חוזים אלקטרונים ומסחר מקוון באינטרנט

כל עסק חפץ חיים חייב להתנהל עם חוזים והסכמים. כשמדובר בעסק דיגיטלי, אסור לך לוותר גם על לחוזים אלקטרונים.
אילו סוגי חוזים, הן אלקטרונים והן רגילים, צריך כל עסק להגדיר ולמה זה חשוב?
מה צריך להיות בכל חוזה, למה משמש כל חוזה ומה מטרתו?

להלן מספר דוגמאות להמחשת השפעתם של הסכמים וחוזים אלקטרונים ולא-אלקטרונים על שורת הרווח שלך, “השאלות הקשות” שחובה לשאול והשירותים המשפטיים שלנו שיספקו לך את ההגנות המתאימות.

ההסכמים האלקטרונים והלא-אלקטרונים הנדרשים להגנת העסק

חוזה, הן אלקטרוני והן רגיל, צריך להיות מותאם לסוג העסק, לצרכי העסק ולמטרות העסק  הן בתכני החוזה והן בצורותיו. זאת כדי ליצור הסכם תקף שיגן על רווחי העסק בכל צורה שהיא, וימזער ככל הניתן את החשיפה לתביעות וסכסוכים משפטיים.

על החוזה או ההסכם לעגן בחוזה את כל ההיבטים המשפטים של העסק. למשל, בתקנון האתר, שאמור להגן על בעל העסק, יש לכלול התייחסות לזכויות יוצרים, דיני חיובים ותשלומים, תניות צרכניות, אבטחת מידע, מה מותר ומה אסור לגולש וכו’.

כך גם לגבי מדיניות הפרטיות של האתר שאמורה להציג באופן ברור את מדיניות האתר לגבי פרטיות הגולשים, לשון הרע וכו’.

מה יוכל לפגוע ברווח שלך

כל תחום שלא הוגדר כראוי ולא נחתם כראוי, באופן שלא מגן עליך בצורה הטובה ביותר, הוא בעל פוטנציאל להשפיע לרעה על העסק. מגניבת זכויות יוצרים, תביעות בגין לשון הרע והפרת דיני הפרטיות, תביעות לפי חוקי הגנת הצרכן ועד להסכמים לא תקפים.

החוזים הרגילים גם הם חשובים עבורך לא פחות. למשל, הסכמי פיתוח מול בונה האתר, הסכמי גיוס הון, הסכמי סודיות ואי תחרות והסכמי הפצה ובלעדיות עם ספקים.

לכל אלו פוטנציאל להשפיע לרעה על שורת הרווח שלך. כך למשל יזם אפליקציה שמשתף את המפתח ברעיון חייב להחתים אותו על סודיות ועל אי תחרות, כדי שאותו מפתח לא יעתיק ממנו את הרעיון.

התנאים הנדרשים בחוזה אלקטרוני לצורך חוזה מחייב

מרבית המסחר באינטרנט מתקיים מבלי ששני הצדדים ייפגשו פיסית או אפילו ידברו ביניהם. זה קורה במכירת מוצרים, מכירת שירותים, פרסומות, אתרי מכירות פומביות ואתרי קופונים.

הזווית המשפטית

מסחר באינטרנט מעלה לא מעט שאלות משפטיות, כגון:

• האם באנר, קישור ממומן או פוסט בפייסבוק נחשבים להצעה שמחייבת את בעל העסק או שהיא רק הזמנה להציע הצעה?
• האם הסכם יכול להיכרת בצורה של תכתובות דואר אלקטרוני ומהם התנאים הנדרשים לכך. למשל, אם נשלחת הצעת מחיר במייל מה צריך הלקוח להחזיר במייל חוזר על מנת שזה ייחשב להסכמה שתחייב אותו?
• האם נדרשת חתימה על החוזה הדיגיטלי? אם כן, מה ייחשב לחתימה מחייבת – לחיצה על מקש enter, סימון אני מסכים או שנדרש אימות ע”י מייל?
• האם ניתן לחייב לקוח ע”י התנהגות בלבד ללא הקשת מקש כלשהו או סימון כלשהו?
• אילו תנאים צריכים להיות כתובים בחוזה?
• מה נדרש בעל עסק לגלות וליידע את הגולש?

מה יוכל לפגוע ברווח שלך

• הלקוח יכול להתנער מהחוזה אם למשל החוזה לא נחתם כראוי איתו עם הספקים או שאין די ראיות להסכמת הלקוח, אין תנאים מספיקים בחוזה או אין גילוי נאות.
  הפגיעה ברווחיות של העסק: החזרות מרובות, בזבוז זמן, בזבוז משאבים, לקוחות לא מרוצים וסכסוכים שעלולים להגיע לבית משפט ותביעות.
• מצד שני, פגיעה ברווחיות של העסק יכולה להימנע כשהלקוח חותם בצורה לגיטימית על חוזה מחייב. כך, גם אם תהיינה לו טענות בהמשך הדרך, העסק שלך יהיה מוגן מבחינה משפטית כי עשית הכול כראוי.

סוגים קיימים של חוזים אלקטרונים ומטרתם

קיימים 2 סוגים של חוזים אלקטרוניים:

1. הסכמי הצבע ולחץ בהם הלקוח מאשר באופן אקטיבי את התנאים בחוזה ע”י סימון “מסכים” או קבלת לינק במייל ואישורו.
2. הסכמי הסכמה בגלישה. כאן מספיק שהגולש נכנס לאתר ועושה בו שימוש או אישר כי קרא את התנאים, על מנת שהדבר ייחשב להסכמה.

הזווית המשפטית

את החוזה המקוון יש להתאים לאופי הפעילות הדיגיטלית. כך למשל על חוזה צרכני רצוי כי הלקוח יסכים ויאשר באופן אקטיבי. הסכמה למדיניות הפרטיות יכולה להיעשות ע”י התנהגות הגלישה באתר.

יחד עם זאת יש לדון בכל חוזה בנפרד מאחר וסביב נושא זה מתעוררות לא פעם שאלות רבות. למשל, מה החוזה המתאים לשימוש, הורדה או קניית תוכנה, או לתנאי שימוש באתר? האם הגולש צריך להסכים באופן אקטיבי או מספיק שהוא מאשר שהוא קרא את התנאים, על מנת שהדבר ייחשב להסכמה? האם נדרש למקם את החוזה במקום מסוים באתר, ואם כן איפה? האם ומתי נדרש לאמת את זהות החותם? אם כן כיצד עושים זאת?

מה יוכל לפגוע ברווחים שלך

בחירת סוג החוזה המתאים לפעילות העסק משפיעה ישירות על רווחיות העסק. כך למשל, בעל עסק שמוכר מוצרים ללקוחות שהוא מייצר בעצמו או קונה מספקי משנה, בחר בהסכם הסכמה בגלישה שעליו הוא מסתמך כשהוא עושה עסקאות עם צדדים שלישיים.

אבל מה יקרה אם לקוח יטען לביטול הקניה מפני שהוא לא נתן הסכמה מספיקה, לא ידע,  לחץ בטעות או שלא הוא זה שאישר אלא מישהו אחר? האם במקרה כזה החוזה בין בעל העסק ללקוח מתבטל?

המשמעות היא כמובן פגיעה ברווחים בעקבות החזרות מוצרים, הוצאות תפעול, הוצאות משפטיות, ירידה במכירות, התחייבויות מול צדדים שלישיים וכו’.

איזה דין יחול על החוזה ומהו מקום השיפוט

בהסכמים אלקטרוניים בינלאומיים בהם יש צדדים משתי מדינות ואף יותר, אם לא צוין מהו מקום השיפוט ואיזה דין של איזו מדינה יחול, במידה ויגיעו הצדדים לבית משפט, תישאל השאלה: איזה בית משפט מוסמך לפסוק והחוקים של איזו מדינה יחולו?

במידה וכן מצוין בחוזה זהות בית משפט המוסמך והמדינה שחוקיה יחולו על הצדדים, לא בטוח שזהו סוף פסוק. נדרשת התייחסות בחוזה גם לשאלה האם ניתן לשנות, ואם כן מתי ובאילו נסיבות ניתן יהיה למחות על הרשום בהסכם?

כך גם לגבי הסכמים שבהם הצדדים הם מאותה מדינה, למשל מדינת ישראל. אם לא כתוב בהסכם איזה בית משפט מוסמך תתעורר השאלה לאיזה בית משפט ניתן לפנות במקרה של מחלוקת?

מה יכול להשפיע על הרווח שלך

• כבעל עסק שחותם על חוזים מקומיים או בינלאומיים האינטרס שלך הוא לקבוע את מקום השיפוט והדין שיחול לפי מה שנוח לך. וכן, שהלקוח לא יוכל לשנות את מקום השיפוט והדין שיחול לפי רצונו, שכן מקום שיפוט במדינה אחרת יגרום לך לעלויות נוספות, לרבות הוצאות משפטיות, תפעוליות ובזבוז זמן יקר.
• לחלופין, אם חתמת על חוזה שמתייחס למקום השיפוט במדינה אחרת, היכולת לשנות את זה בעתיד למיקום הנוח לך, יכול לחסוך הרבה מאוד זמן וכסף.

השירותים המשפטיים שלנו להגנת הרווח

לכל סוג עסק ישנם חוזים אלקטרוניים שונים וייתכן גם שלעסק שלך יהיו סוגים שונים של חוזים: חוזה צרכני, תקנון אתר ותנאי שימוש, מדיניות פרטיות, חוזי שירות ועוד.

בהתאם לאופי הפעילות שלך ניצור עבורך את החוזים המתאימים, במטרה למזער למינימום את האפשרות של הפרת החוזים וחשיפה לתביעות משפטיות, ולהגן בכך על שורת הרווח שלך:

• תקנונים ותנאי שימוש לאתרי אינטרנט, אפליקציות ומשחקי מחשב.
• הסכמי מכר (צרכנות) לאתרי מסחר מקוון בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
• ניסוח מדיניות פרטיות לאתרי אינטרנט ואפליקציה.
• הסכמים מקוונים בינלאומיים.
• הסכמים עם ספקים, לרבות הפצה ובלעדיות.
• הסכמי פיתוח למפתחי אפליקציות ותוכנות
• הסכמי גיוס הון והשקעה.
• הסכמי סודיות ואי תחרות.